收到客戶簽字的文件之後，想到那天這位客戶來公司參觀的情形，心裡覺得蠻好笑的，不知道接下來一起做案子將會是天堂還是地獄。與之前接待過的“總”級老闆相比，這位年輕許多的客戶顯然走的是完全不同的一路風格。
幾個月之前有幸接待過一位從中國大陸來的房產大亨，是一位“總”字級的客戶，他年約六十，穿著得體說話也很客氣。我們主管帶他參觀我們辦公室，邊參觀邊聊，他對一些建築細節表現得很有興趣，提問了一些問題，同時他也表達對我們辦公室設計的讚嘆，一切賓主盡歡，最後他還很客氣的對每個人說謝謝。其實以他在中國大陸的地位，他大可以擺譜或是表現得很高傲，但是表現出相反的態度讓我們美國主管覺得印象很好，一直想與他有進一步的合作。
相較之下，這個新客戶給人印象就差多了。新客戶是美國華裔，年紀大約不到四十，看起來像是家族企業的背景，與之前那位白手起家不同，說話與行事方式完全是南轅北轍。他帶著兩位白人助理應邀來我們公司參觀，完全表現出他是那兩位助理的老闆樣，那兩位像小跟班似的跟在他後面。他全程帶著太陽眼鏡參觀我們辦公室，一直到最後進了會議室才摘下眼鏡，我們主管本來以為客戶是眼睛不舒服，但是後來看了老半天也沒看出什麼異樣，才猜想可能是要擺譜吧。
更誇張的是，當我們主管介紹一些我們為名人設計的案子時，這位客戶不顧當時我們主管正在對他介紹設計，他忙著翻出手機找出他與那位名人的相片，很得意地秀給他的助手們看，讓我們當場覺得很無語。我們主管裝作沒看到他的小動作，繼續講解到我們公司做過的一件地標性的大案子，這位客戶突然接口說沒見過，又笑笑說他開玩笑的，讓人覺得他的態度有些輕浮。最後他打斷我們主管的辦公室導覽，說了一句讓我們至今還是覺得很無語的話：我了解你們可以設計得很有創意，但是我的案子不需要創意，我們可以坐下來談了嗎？
當下我是覺得好像有些沒有禮貌，但是也許客戶的時間也有限，反正我們也不打算帶他們看遍我們整個辦公室，就把他們領到會議室來正式談合作的方案。這位客戶一直表現得很積極主動，大談他所要的感覺與設計的方向，旁邊的助理也插不上幾句話，不過這對我們反而有些幫助，至少蠻明確知道這位客戶要的是什麼。我對那兩個助理有些同情，他們倆像小媳婦似得跟著、應著，想必在這樣的老闆手下工作並不是一件輕鬆的事情。
同樣是身為華人在兩相比較下覺得有些丟臉，但是也讓我有些自省，會不會我也曾在無意間表現出自己的優越感？講話的態度與表現的方式是不是也曾讓別人覺得沒禮貌？不可否認的我在供應商與建商面前會講話比較大聲，會覺得自己懂得比較多，甚至覺得自己在照顧他們的生意。但是經過這件事後，我領悟到人家對你客氣不代表對你尊敬，甚至想到之前我對一些華人建商講話並不是很客氣，有些看不起他們。我這種態度跟今天的客戶有什麼兩樣呢？大概也是招人討厭吧？
6/11/2015更新：
又與這位年輕的新客戶開了兩次會，結果他的態度是180度的轉變，變得非常有禮貌又熱情，對我們的服務感覺非常滿意，頻頻讚美，讓我們一下子措手不及，下巴都掉下來了。