難搞的客戶們

這個工程預定在明年中完工,再過半年我們就不會再來工地查看了。一旦建蓋完成,基本上我們只能期待客戶的日常維護,但有時蓋好才半年,室內就被搞得稀巴爛,這種狀況尤其多是發生在新的公共高中初中或是小學,通常牆上都會被貼滿了圖紙,地毯上滿滿都會是髒印。醫療大樓比較好,維修度比較高,至少在一兩年內不會看到稀巴爛的狀態,醫院還是會盡量讓自己內部看起來整齊並且保持乾淨。

但是最近遇上兩個新客戶都挺難搞的,難搞女客戶我懷疑她有選擇性健忘症,另一個難搞男客戶我覺得他應該是有選擇障礙症。

難搞女客戶在我們交完圖紙後突然要求我們再去與她開會,說是要做最後的室內材料確認,但是我們已經在半年前就確認所有的材料了,連圖紙都畫好了還要確認啥東西? 難搞女客戶說不管,她還需要再開一次會,而且之前我們室內部提供過一個補樓梯的材質,她硬要包括在這次的工程預算內。(怪人一枚)

我們對她解釋說上次她已經同意不包含在這次的工程內,而且樓梯的狀況要先確認才能做補強的工作,而且圖紙已經送到市政府去進行批審,現在更改圖紙的話將會延遲工程的時間表,難搞女客戶說她上次開會沒有同意不包含,可是大家的會議記錄上都寫得一清二楚,她自己不記得了,還要我們提醒她嗎? 結果難搞女客戶惱羞成怒,傳了一封態度強硬的電子信件說明以後要多做溝通免得產生誤會。我看應該只有她一個人產生誤會吧?我們其他參與開會的人都很清楚啊。

難搞男客戶也很奇怪,昨天給他看選項A他說好,今天給他看選項B他也說好,我看明天給他選項C他大概也會說好。(無奈)結果當我們把會議結論記錄在會議記錄中,難搞男客戶又發表意見說他不同意之前的決定,想要再討論一次。他的態度很高傲,開會的時候會對建築師們不太客氣,還會當眾嗆他們,連我都看傻眼了,建築師們脾氣好,笑一笑解釋一下就沒事了,還跟難搞男客戶隨口開起玩笑,真可憐,被打臉還要陪笑。(摸摸頭)

而他想要殺價我們室內部的費用,他覺得太貴了。我們主管一個不爽,就故意讓他殺價三千美金,然後再寄給他一份要價三千的新帳單,因為難搞男客戶有要求再多開一次會又要求一些新的更改。不過難搞的人就是難搞,不管再多合作幾次都不會變得比較和善。所以在跟難搞男客戶開完會之後,我們跑去日式點心舖吃下午茶出氣,把心情調整一下,免得整天心情不好。

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冰咖啡配蒙布朗蛋糕

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