Drama Queen 在我家

美國人俗稱的Drama Queen,可以解釋為小題大作或是誇大事態的人,在職場與生活中常常會遇上,而我一直以為工作上遇到的Drama Queen不會在生活中遇上,沒想到真正的Drama Queen就出現在我的生活當中,而且還是魯小小,想來就有些丟臉。(其實他應該算是有著Drama Queen特質的奧客)

別看魯小小平常一副遇事冷靜辦事聰明的樣子,一旦遇上自己非常關心過頭的事情就會情緒大爆發,變成Drama Queen上身,歇斯底里甚至口出狂言,讓人目瞪口呆。上個月魯小小終於攢夠錢訂下了一棟房子,由於是新屋所以沒有附帶窗簾,所以頭一件事就是請人來加裝窗簾,魯小小請了房子的建商來估價,果不其然建商獅子大開口,要價一萬多美金來將所有的窗戶裝上窗簾。

魯小小不肯白白被宰,跑來拜託我找認識的人來估價,廠商很熱心得介紹了一個他個人認識的工人給我,說可以給我們很好的價錢,果然估價值為八千多美金,省了好幾千塊。魯小小很開心,馬上跟那個工人簽約,希望可以兩週內馬上開工。我本想一切看起來順利,就不再插手把聯絡的瑣事丟給魯小小自行處理,沒想到過幾天接到魯小小歇斯底里的電話,說那個工人都不回他電話也不回他的簡訊跟email,他很生氣覺得此人不可信。(你當是談戀愛嗎?)

魯小小很憤怒得說那人email報價之後,他就同意要跟他簽約,並且詢問訂金要如何處理,那人說直接寄給他就可以了,但是魯小小覺得金額太大要求再見面一次當面把支票交給他,但是一直沒有聽到那人回答,魯小小打了三天的電話,留了幾次簡訊,也傳了幾封email,都如石沈大海沒有回音,忍隱三天之後,魯小小終於情緒大爆發。

魯小小:(生氣)他為什麼不回我?三天了,為什麼不回?

我:(無辜)我哪知道?

魯小小: 我打了電話、留話、簡訊、email,他都不回!(抓狂)

我: 可是現在是聖誕節跟新年,也許他太忙?(安撫)

魯小小: 忙也要回我阿!不是說定材料要兩週嗎?見個面很難嗎?我已經答應要給他訂金了啊!錢又不是小數目,我不想用郵寄的不行嗎?那他這樣的話我不要找他做了,我們另外找別人,哪有都不回應客人需求?我付錢我是大爺耶!應該要照我要求的做!

(哎呀,口氣好像江老大咩)

我: 也許他沒空接電話,而且年紀大的不天天看簡訊跟email的吧?

魯小小:(上火)不會看簡訊跟email就是跟時代脫節,這樣的人應該被淘汰掉!!像我公司的人我都說你這個不會就被幹掉!什麼都不會就應該消失沒工作,應該要跟得上時代,才有工作可以做,跟不上就應該立刻消失!退休回家吃自己!

我: ……..(無言)

魯小小:(火大巴拉巴拉抗議講了一大篇講了足足十五分鐘)

我: 好啦好啦,我去幫你問介紹他的廠商啦!(吵死了)

查了結果此人當時正在賭城做工,他以為魯小小會寄支票給他,所以在等支票,這應該是溝通不良的結果吧?我惡狠狠得跟魯小小說人家又不是只有做你這家,而且你這是小case,人家都是做大工程的,像你這樣哇啦哇啦叫,不像樣!

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資深室內設計師硬起來啊

最近在年底之際趕了一大堆訂傢俱的小案子,因為客戶有些年底的餘錢,打算通通花在傢俱更新上,但是因為有規定必須在12/31/2014前花完,而且傢俱也必須在年底前進去到辦公室裡,所以為了選樣式與布料搞得人仰馬翻。

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桌面上排列得有如生產線般的案子布料,大約有十件案子,我們花了很多時間挑選布料,與客戶溝通討論定案,打電話訂布料(免得被別的案子訂走),謄寫傢俱規格明細交給傢俱代理商訂購,還得打電話盯著傢俱代理商,免得他們錯過最後期限,造成客戶的損失。

雖然看起來是一切順利,但是在感恩節前還是出了幾個小包,我們趕緊出面幫忙滅火,並請客戶體諒幫忙重新選布料之後,就再也沒有收到傢俱代理商打來的任何求救信號。正在我們以為所有訂製的傢俱都會在年前送去客戶辦公室簽收時,客戶打電話來說傢俱代理商告知她,將近20%的傢俱會在1/7/2015送達,另外20%將會在2/1/2015後送達。(晴天霹靂)

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我們資深室內設計師聽了之後勃然大怒,她馬上對於造成客戶困擾向客戶道歉,請客戶把通知的郵件給她一份,她要去“好好處理”拖累我們的傢俱代理商。在仔細讀過傢俱代理商的郵件後,她更為憤怒了,這封信應該是他們內部文件,不應該寄給我們的客戶,並且這一切內幕都完全沒有告知我們。資深室內設計師立馬訂了下午四點半的電話會議,把所有相關人員都叫來開會。

傢俱代理商與廠商的銷售代表都恭恭敬敬得等在線上,我們資深室內設計師與客戶兩人一搭一唱得開罵,並叫他們解釋為什麼會傢俱會晚到,當初他們口頭保證會在年底把傢俱送至辦公室,現在出貨延到2015年對我們來說是完全不可接受的狀況。傢俱代理商戰戰兢兢得解釋說是因為椅子的防菌手把製造商趕不出貨,導致一部分傢俱無法完成,資深室內設計師很不客氣,說如果無法預料到超量的訂貨,當初就不應該保證能出貨。廠商的銷售代表出面緩頰,說他們會加班盡量趕製,能不能通融到一月?客戶說沒有辦法,因為2014年的基金必須於2014年使用,如果傢俱在2015年抵達辦公室,那她沒有錢可以支付傢俱的費用。

這下晴天霹靂是霹在傢俱代理商的身上,他們馬上一陣沈默,怎麼硬凹也凹不過2014年度預算基金,所以他們開始慌亂。資深室內設計師打了他們一棍之後開始給棗,說要不然椅子先出貨到辦公室,防菌手把稍後有貨再安裝,問他們這樣能不能行?只聽見傢俱代理商慌忙說可以可以,他們可以去與廠商協調(但是在場的廠商的銷售代表並沒有任何表示)。資深室內設計師與客戶兩人聯手把他們壓得死死的,但是其實這件事還有很多內幕傢俱代理商與廠商的銷售代表並沒有交代清楚,我們只是給他們一個態度罷了。

原來不管怎樣,只要你與客戶聯手,真的可以打遍天下無敵手耶。

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難纏的客戶

工作上難免會遇到難纏天兵的客戶,提出各式莫名其妙的要求,有些不僅是不尊重專業的評估,甚至還讓設計師們啼笑皆非。

案例一:謎樣的廁所大門
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當初接到案子時,客戶要求把廁所的大門都改為方便殘障人士使用的自動門,就是那種按一個鈕門就會自動打開的裝置。我們建築師與工程師兩個搞了老半天把電線、零件、接頭定點都搞定,才讓建商安裝完畢。結果安裝沒過幾天,就收到客戶寄來的抗議郵件,說男廁大門自動打開關閉的時間過長,由走廊處可以看見正在使用小便斗的男士們,使得男士們感到沒有隱私權,他們強烈要求要改善。

接到這樣的郵件很想仰天大笑,要裝自動門也是你要抗議自動門也是你,而且這原本應該是老舊建築設計不良的問題,與後來安裝的殘障人士自動門無關。但是也不能晾著無助的客戶不管,只好幫著他們想辦法,替他們安裝一個小的隔離板,讓使用小便斗的男士們有一些安全感。(不過男士們很怕外人看他們上廁所嗎?)

案例二:暴增的木櫃
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當初與客戶溝通會議室的傢俱格局,客戶強烈要求要容納很多人,但是我們解釋房間尺寸不大並不適合“很多人”,在經過幾次溝通後,客戶終於退而求其次要求要 “很大”的會議室桌。沒想到過了幾個月後,我們查看設計圖,才赫然發現會議室的木櫃暴增了六英吋,讓原本只有二十四英吋的櫃子暴增為三十英吋寬。

通常櫥櫃都是二十四英吋寬,三十英吋的櫥櫃不但太寬,而且會影響室內傢俱的擺設,使得走動路線變窄,如果沒有特殊需求,我們並不會設計為三十英吋。現在設計圖變成這樣,會讓我們對客戶難以交待,只好追根究底緝查在這幾個月內為什麼從二十四英吋變為三十英吋。後來發現原來是客戶的IT部門要求要與圖書館的櫥櫃同寬,原因不明,很明顯的是雙方並沒有事先溝通。(切~)

案例三:分隔的紅海
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按照原有的設計,兩位接待員有各自的工作桌面與背後的置物櫃檯,他們的左邊是整片的落地窗,右邊是大型會議室。這樣的格局有很多可以讓室內設計師發揮的空間,可以讓一個公司的待客室展現出雍容大氣或是繁麗高雅甚至是簡約利落的感覺。但當你把一切都安排妥當再加上自己設計上的巧思,然後呈現給客戶過目時,客戶可能會有些臨時想到的想法,讓你很想K他一拳。

例如這位客戶的IT部門(又是IT)嫌招待員的空間過小,提出要把兩個招待員的工作桌分開,讓他們可以從中間穿過去。(是要幹嘛嗎?摩西分紅海嗎?)不能分開的原因是因為左邊有整面的落地窗,然而他一看不能分開又開始要求兩個桌面要L型的,把後面的置物櫃檯拿掉,問題是這樣搞會很難看耶,為什麼要這樣為難室內設計師?

案例四:寶貝的印表機
通常營銷部門的客戶要求不會太多,但是會非常看重他們的寶貝彩色印表機。原本設計是把尺寸非常大的印表機藏在比較隱秘的角落,但是在第一次呈圖時,客戶把它改到另一個角落,我們只好在那裡加了一堵矮牆把印表機遮住,結果在第二次呈圖時,客戶在矮牆前面加了一個辦公桌,然後把印表機挪到落地窗前面,到了此時真的就沒有話說了,只好軟性勸誡他們把如此龐大的印表機放置在角落,不知道他們還會有怎樣天真的想法。

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傢俱設計:超輕薄座椅

(照片資料來自Core77)

這週中午傢俱商來公司做新產品介紹會,在諸多新產品中特地介紹了這款新型超輕薄座椅,雖然聽起來很像衛生棉廣告,但是它真的是在講椅子喔。

Designed by Hong Kong based designer Michael Young, the <5_MY Chair combines ultra-lightness with exceptional performance: the chair weighs less than 5 lbs and can support up to 300 lbs. Made entirely of carbon fiber, one of the strongest and lightest materials available in today’s world of engineering and design, the <5_MY Chair combines materiality with technology to express its structural form and 21st century craft. 由香港的設計師邁克爾·楊設計。<5_MY Chair 結合了超輕盈與卓越的性能:椅子本身的重量不到5磅,但可支持高達300磅的重量。椅子整體由碳纖維所造,碳纖維是當今世界在技術與設計上質料最強、重量最輕的材料之一。<5_MY Chair 融合了材質與技術,並以它的結構形式展現出21世紀的當代工藝。

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(照片資料來自Core77)

<5_MY Chair 很令人驚豔,它使用了一種新的材質叫碳纖維,聽同事說他拎起椅子還差點把椅子扔起來,因為他誤判椅子的重量,忘了低於五磅是很輕的。在<5_MY Chair的介紹中提到,當初在設計這張椅子的時候,有幾項希望能達成的目標:例如確保它在五磅的重量之內以及至少可以堆疊四張一起。最終這兩個目標都達到了,椅子本身重量為4.8磅,當堆疊到四張椅子時,總重量才25磅,一個成人就能搬得動。 2014-08-23_0002
(照片資料來自bdeonline.biz)

不止在結構形式有著優美的形態,在顏色上也有著它的特色,因為椅子本身使用了碳纖維這種特殊的材質,基本上與汽車工業類似的塗料都適用,再加上在椅腳的漸層塗料設計,使原本看起來略嫌單調的一體性,增添了一些活潑的元素,在色彩上也有更多空間可以發揮。

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(照片資料來自Coalesse官網)

也許椅子工業是要向手提電腦工業看齊吧?設計上越來越輕巧,價格也越來越高昂,碳纖維的價格是很貴的,<5_MY Chair一個定價為美金$2000,雖然不是每個地方都用得起,但是也算是工業設計上的一種突破。

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sine, cosine, tangent

小時候痛恨數學,覺得學數學沒什麼用處,後來看到好友大學畢業之後成為會計師,收入相當不錯,才驚覺原來學數學可以賺大錢,學設計才是最不會賺大錢的,真是太後悔了啦。

小時候在台灣唸書,上課一直都有聽沒有懂,家裡只好請來家教補習我的功課,希望我的成績不會太難看。但是我的成績還是一直掉車尾,徘徊在最後二、三名之間,一直到了國中二年級終於變成全班最後一名。江老大得知之後非常無奈也非常得憤怒,但是我覺得很無辜,這不是因為我退步啊,這是因為最後一名轉學了嘛。

來了美國以後,因為學校教學課程簡單,我的數學成績一躍成全班第一、二名,大大增加了我學習的信心,以至於我今天能夠大學畢業,然後有份穩定的工作,實在是很慶幸來了美國。不過就算學習上開了竅,我對於數學的熱誠還是只停留在應付學校功課,心裡面覺得不論是學到微積分還是代數三角函數,反正對我以後工作都不會有什麼用處,只要考試過了能畢業就成了。

結果….就在今天….SINE出現啦!!

我們設計師設計了三盞吊燈掛在大廳的天花板上。基於加州地震法規,為了避免在地震發生時,燈具不會相互撞碎掉下砸傷人,這些吊燈必須在相隔彼此兩側45度角之內的距離不會相互觸碰,否則就需要加裝支撐錨固線,如果需要加裝支撐錨固線,就得請結構工程師計算出支撐錨固線的定點及長度。這個地震法規適用于特定的公共安全建築,尤其是醫院,所以我們得把設計圖email給結構工程師,請他們來幫忙。

結構工程師寄給我一張圖,教我把燈具的寬度,從天花板下吊的長度填上,來計算出以45度角劃出一個圈,如果三盞吊燈的圈都不會相互碰觸,那我們就不需要裝支撐錨固線了。下吊的長度乘以長度的Sine加上1/2吊燈的寬度,再乘以兩倍,就是圈的直徑。結果很杯具的是三盞吊燈都太靠近了,絕對會相互打到,所以我們必須要加裝支撐錨固線,每一盞吊燈有四條支撐錨固線,天花板上就有十二條線,這讓我們的設計師很不高興,覺得這真的是他媽的太太太醜了。

我第一次在工作場合中看到以前在學校很熟悉的Sine,小小得驚訝一番,然後完全忘記我應該拿它怎麼辦,是要乘還是除還是加還是要減?建築師瞄了手足無措的我一眼,慢條斯理地拿出計算機算給我看,我才羞愧地回到位置上把三盞吊燈都計算出來給她。真是太丟臉了,把以前學校學的都忘光光了。

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