劃地築高牆

最近婆婆為了一件事情很煩惱,煩惱到快要吃不下睡不好了。2014年六月,婆婆家隔壁的屋主把房子賣給一對帶著兩個小孩子的年輕韓國夫妻。原屋主是一對老先生老太太,平常大部分時間很安靜,對鄰居們也很客氣,婆婆喜歡這樣安安靜靜的好鄰居,當原屋主搬走時她還覺得很可惜,不知道新鄰居是什麼樣的性子。

原本房子轉手是常有的事,我們也沒有特地去注意新屋主什麼時候要搬進來,沒想到在2014年底當我們準備過節時,來了一群工人,把原來的屋子拆了一半準備加蓋,又把前後院的花草樹木全部砍光,後院與前院變成一片光禿禿的景象,然後又在後院挖了一個大坑準備蓋游泳池,工人整天從早到晚敲敲打打,讓婆婆與四周的鄰居都有些受不了,更何況灰塵滿天飛,慢慢地婆婆他們開始抱怨這個神龍不見尾的新鄰居。

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有一天,向來與婆婆交好的左側鄰居跑來打小報告,他們因為要蓋前院的矮牆,去了趟城市管理部門遞交申請表,從那裡看見了新鄰居的建築設計圖,上面標示著一道五英尺高的新長牆在兩屋之間,看起來新鄰居是準備把前院一道圍成後院。婆婆一聽覺得不對,且不論城市管理部門是否會審核新牆的申請,蓋這道新牆也是需要我婆婆他們的同意,因為這是在兩屋之間的分隔牆,而我們卻一點也不知情。

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我們去函城市管理部門,詢問圍牆的限高,他們很仔細得解釋了此城市的規範,還表示前院限高與後院限高的規範不同,前院限高不能超過三英尺,後院及兩側則不能超過七英尺。婆婆聽了有些不能接受,她主要是覺得一道五英尺高的實牆擋在他家正門口,非常難看而且使得入口處變得狹小。婆婆輾轉對新屋主表達了她的憂慮,並且希望能夠約時間當面談一談,新屋主欣然同意。

但是我們一見到這個年經的韓國牙醫,就覺得是個不靠譜的,他很和善但也很圓滑,東一句西一句說他老婆把預算越搞越高,說他一點辦法也沒有,他沒想到房屋建築設計這麼貴,而他老婆還在增加預算。然後在我們表達對這面五英尺高實牆的憂慮時,他說不用擔心,他們已經把實牆改為中空的鐵欄杆,並且不會動到兩屋之間的分隔牆,這個鐵欄杆將會在他們自個兒的土地上,從後院一直圍到前院,中間會種很香的茉莉花,不會弄的很難看。

婆婆一聽一驚,不但無法勸說新鄰居不要蓋高牆,反而因他們要蓋在自家院裡,婆婆更沒有立場表達她的不滿。新屋主笑呵呵得聽著婆婆不高興的理由,嘴裡一直說著I know I know 我理解我了解,但話鋒又一轉說他得回去問老婆。婆婆無奈,說現在變成他老婆跟我婆婆兩造意見不一樣,推來推去,倒霉的還是我婆婆。

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現在無法避免的是從婆婆家大門一出來,就會看到一成排五英尺高的鐵欄杆一直延續到前院。但是這是蓋在隔壁鄰居的私有土地上,基本上我們也無權干涉,婆婆為此很生氣,覺得新鄰居未免太過自我,不顧及原有鄰居的感受,覺得新鄰居給她的印象很壞,但也是無可奈何,我們也沒有辦法阻止即將發生的事情。

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The OC Mix & SOCO

近來為了陪機歪的魯小小買傢俱,逛遍了所有的傢俱網站,也給了他不少建議,還特地騰出一天陪他去逛傢俱店,最後還為了他的“設計感無知”感到歎為觀止。原來美感不是天生或是遺傳,而是完全主觀性的。

為了他這個不著調的“天生美感缺乏症”,我耐心得提點他多處需要注意的細節,更提醒他看過喜歡的傢俱最好要拍照存欓,沒想到魯小小相當不耐煩我的囉唆,覺得多此一舉,我就很不屑地問他是否知道我把他家的油漆色調改了,魯小小才愣著說不知道,我得意得很瞪他一眼,算是扳回一城,想跟老娘鬥,沒門兒。

OC Mix跟SOCO5整體來說不算太大的一個商圈,最外圍是一圈傢俱店叫SOCO (South Coast Collection),有超貴的DWR (Design Within Reach),賣的全是名牌傢俱,單價都是一千美金起跳,也有看似雜貨店的HD Buttercup,裡面雖然亂七八糟,但是可以找到獨樹一格的設計,也有仿名家的傢俱,會混搭的好手可以來此淘寶。這一外圈的傢俱店各種價位的傢俱都有,各種樣式也有,很推薦沒事時來逛逛找些佈置家裡的靈感。

SOCO (South Coast Collection)
3303-3323 Hyland Avenue, Costa Mesa, CA 92626

內圈的OC Mix為室內的小商店,有賣衣服、雜貨、咖啡、食品、還有餐廳。如果在外圍的傢俱店逛累了,可以來內圈的Portola Coffee Lab喝咖啡歇歇,也可以到We Olive & Wine Bar喝杯紅酒調劑,露天跟室內的座位都很多,有吧檯也有沙發,符合各種需求。有一次我與好友來這裡邊喝咖啡邊拍照玩,取景與室內設計搭配,拍出來的個人照竟然有假文青的感覺。

The OC Mix
3313 Hyland Avenue, Costa Mesa, CA 92626

而這次因為陪魯小小來逛傢俱店,所以自然晚餐得狠狠坑他一頓。我們先去內圈的一家Shuck Oyster Bar吃生蠔與海鮮,生蠔很新鮮種類也很多,我們請店家配了四種,有大有小清甜帶有脆感,加上冰鎮白酒覺得很不錯,又點了炸生蠔與炸蟹肉餅,一樣沒有讓我們失望。它的龍蝦三明治也很好吃,麵包軟帶甜,龍蝦沙拉爽口帶脆,加起來口感跟味道都很搭。

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Shuck Oyster Bar
(949) 420-0478
Sunday – Thursday: 11:00am – 9:00pm
Friday – Saturday: 11:00am – 10:00pm

另外推薦這家Pueblo Tapas,應該是新開的店,適逢加州剛剛重新開放鵝肝,我們點了鵝肝、炸薯餅、魯豬肚肉當下酒菜來配紅酒,老闆很熱心,招待我們兩樣小菜。魯小小說這家西班牙菜蠻道地的,反正只有他去過西班牙,我們也就信了。最後聽說他們有羊乳酪起士蛋糕 (goat cheese cheesecake),魯小小說他吃過一次,好吃而且聽說很難做,所以我們也點了來嘗試,沒有臭味很好吃,敢吃羊乳酪的人可以點來嚐嚐看。

Pueblo Tapas
(714) 340-5775
Sunday – Monday: 11 AM – 9 PM
Tuesday – Thursday: 11 AM – 10 PM
Friday – Saturday: 11 AM – 11 PM

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Drama Queen 在我家

美國人俗稱的Drama Queen,可以解釋為小題大作或是誇大事態的人,在職場與生活中常常會遇上,而我一直以為工作上遇到的Drama Queen不會在生活中遇上,沒想到真正的Drama Queen就出現在我的生活當中,而且還是魯小小,想來就有些丟臉。(其實他應該算是有著Drama Queen特質的奧客)

別看魯小小平常一副遇事冷靜辦事聰明的樣子,一旦遇上自己非常關心過頭的事情就會情緒大爆發,變成Drama Queen上身,歇斯底里甚至口出狂言,讓人目瞪口呆。上個月魯小小終於攢夠錢訂下了一棟房子,由於是新屋所以沒有附帶窗簾,所以頭一件事就是請人來加裝窗簾,魯小小請了房子的建商來估價,果不其然建商獅子大開口,要價一萬多美金來將所有的窗戶裝上窗簾。

魯小小不肯白白被宰,跑來拜託我找認識的人來估價,廠商很熱心得介紹了一個他個人認識的工人給我,說可以給我們很好的價錢,果然估價值為八千多美金,省了好幾千塊。魯小小很開心,馬上跟那個工人簽約,希望可以兩週內馬上開工。我本想一切看起來順利,就不再插手把聯絡的瑣事丟給魯小小自行處理,沒想到過幾天接到魯小小歇斯底里的電話,說那個工人都不回他電話也不回他的簡訊跟email,他很生氣覺得此人不可信。(你當是談戀愛嗎?)

魯小小很憤怒得說那人email報價之後,他就同意要跟他簽約,並且詢問訂金要如何處理,那人說直接寄給他就可以了,但是魯小小覺得金額太大要求再見面一次當面把支票交給他,但是一直沒有聽到那人回答,魯小小打了三天的電話,留了幾次簡訊,也傳了幾封email,都如石沈大海沒有回音,忍隱三天之後,魯小小終於情緒大爆發。

魯小小:(生氣)他為什麼不回我?三天了,為什麼不回?

我:(無辜)我哪知道?

魯小小: 我打了電話、留話、簡訊、email,他都不回!(抓狂)

我: 可是現在是聖誕節跟新年,也許他太忙?(安撫)

魯小小: 忙也要回我阿!不是說定材料要兩週嗎?見個面很難嗎?我已經答應要給他訂金了啊!錢又不是小數目,我不想用郵寄的不行嗎?那他這樣的話我不要找他做了,我們另外找別人,哪有都不回應客人需求?我付錢我是大爺耶!應該要照我要求的做!

(哎呀,口氣好像江老大咩)

我: 也許他沒空接電話,而且年紀大的不天天看簡訊跟email的吧?

魯小小:(上火)不會看簡訊跟email就是跟時代脫節,這樣的人應該被淘汰掉!!像我公司的人我都說你這個不會就被幹掉!什麼都不會就應該消失沒工作,應該要跟得上時代,才有工作可以做,跟不上就應該立刻消失!退休回家吃自己!

我: ……..(無言)

魯小小:(火大巴拉巴拉抗議講了一大篇講了足足十五分鐘)

我: 好啦好啦,我去幫你問介紹他的廠商啦!(吵死了)

查了結果此人當時正在賭城做工,他以為魯小小會寄支票給他,所以在等支票,這應該是溝通不良的結果吧?我惡狠狠得跟魯小小說人家又不是只有做你這家,而且你這是小case,人家都是做大工程的,像你這樣哇啦哇啦叫,不像樣!

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資深室內設計師硬起來啊

最近在年底之際趕了一大堆訂傢俱的小案子,因為客戶有些年底的餘錢,打算通通花在傢俱更新上,但是因為有規定必須在12/31/2014前花完,而且傢俱也必須在年底前進去到辦公室裡,所以為了選樣式與布料搞得人仰馬翻。

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桌面上排列得有如生產線般的案子布料,大約有十件案子,我們花了很多時間挑選布料,與客戶溝通討論定案,打電話訂布料(免得被別的案子訂走),謄寫傢俱規格明細交給傢俱代理商訂購,還得打電話盯著傢俱代理商,免得他們錯過最後期限,造成客戶的損失。

雖然看起來是一切順利,但是在感恩節前還是出了幾個小包,我們趕緊出面幫忙滅火,並請客戶體諒幫忙重新選布料之後,就再也沒有收到傢俱代理商打來的任何求救信號。正在我們以為所有訂製的傢俱都會在年前送去客戶辦公室簽收時,客戶打電話來說傢俱代理商告知她,將近20%的傢俱會在1/7/2015送達,另外20%將會在2/1/2015後送達。(晴天霹靂)

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我們資深室內設計師聽了之後勃然大怒,她馬上對於造成客戶困擾向客戶道歉,請客戶把通知的郵件給她一份,她要去“好好處理”拖累我們的傢俱代理商。在仔細讀過傢俱代理商的郵件後,她更為憤怒了,這封信應該是他們內部文件,不應該寄給我們的客戶,並且這一切內幕都完全沒有告知我們。資深室內設計師立馬訂了下午四點半的電話會議,把所有相關人員都叫來開會。

傢俱代理商與廠商的銷售代表都恭恭敬敬得等在線上,我們資深室內設計師與客戶兩人一搭一唱得開罵,並叫他們解釋為什麼會傢俱會晚到,當初他們口頭保證會在年底把傢俱送至辦公室,現在出貨延到2015年對我們來說是完全不可接受的狀況。傢俱代理商戰戰兢兢得解釋說是因為椅子的防菌手把製造商趕不出貨,導致一部分傢俱無法完成,資深室內設計師很不客氣,說如果無法預料到超量的訂貨,當初就不應該保證能出貨。廠商的銷售代表出面緩頰,說他們會加班盡量趕製,能不能通融到一月?客戶說沒有辦法,因為2014年的基金必須於2014年使用,如果傢俱在2015年抵達辦公室,那她沒有錢可以支付傢俱的費用。

這下晴天霹靂是霹在傢俱代理商的身上,他們馬上一陣沈默,怎麼硬凹也凹不過2014年度預算基金,所以他們開始慌亂。資深室內設計師打了他們一棍之後開始給棗,說要不然椅子先出貨到辦公室,防菌手把稍後有貨再安裝,問他們這樣能不能行?只聽見傢俱代理商慌忙說可以可以,他們可以去與廠商協調(但是在場的廠商的銷售代表並沒有任何表示)。資深室內設計師與客戶兩人聯手把他們壓得死死的,但是其實這件事還有很多內幕傢俱代理商與廠商的銷售代表並沒有交代清楚,我們只是給他們一個態度罷了。

原來不管怎樣,只要你與客戶聯手,真的可以打遍天下無敵手耶。

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難纏的客戶

工作上難免會遇到難纏天兵的客戶,提出各式莫名其妙的要求,有些不僅是不尊重專業的評估,甚至還讓設計師們啼笑皆非。

案例一:謎樣的廁所大門
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當初接到案子時,客戶要求把廁所的大門都改為方便殘障人士使用的自動門,就是那種按一個鈕門就會自動打開的裝置。我們建築師與工程師兩個搞了老半天把電線、零件、接頭定點都搞定,才讓建商安裝完畢。結果安裝沒過幾天,就收到客戶寄來的抗議郵件,說男廁大門自動打開關閉的時間過長,由走廊處可以看見正在使用小便斗的男士們,使得男士們感到沒有隱私權,他們強烈要求要改善。

接到這樣的郵件很想仰天大笑,要裝自動門也是你要抗議自動門也是你,而且這原本應該是老舊建築設計不良的問題,與後來安裝的殘障人士自動門無關。但是也不能晾著無助的客戶不管,只好幫著他們想辦法,替他們安裝一個小的隔離板,讓使用小便斗的男士們有一些安全感。(不過男士們很怕外人看他們上廁所嗎?)

案例二:暴增的木櫃
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當初與客戶溝通會議室的傢俱格局,客戶強烈要求要容納很多人,但是我們解釋房間尺寸不大並不適合“很多人”,在經過幾次溝通後,客戶終於退而求其次要求要 “很大”的會議室桌。沒想到過了幾個月後,我們查看設計圖,才赫然發現會議室的木櫃暴增了六英吋,讓原本只有二十四英吋的櫃子暴增為三十英吋寬。

通常櫥櫃都是二十四英吋寬,三十英吋的櫥櫃不但太寬,而且會影響室內傢俱的擺設,使得走動路線變窄,如果沒有特殊需求,我們並不會設計為三十英吋。現在設計圖變成這樣,會讓我們對客戶難以交待,只好追根究底緝查在這幾個月內為什麼從二十四英吋變為三十英吋。後來發現原來是客戶的IT部門要求要與圖書館的櫥櫃同寬,原因不明,很明顯的是雙方並沒有事先溝通。(切~)

案例三:分隔的紅海
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按照原有的設計,兩位接待員有各自的工作桌面與背後的置物櫃檯,他們的左邊是整片的落地窗,右邊是大型會議室。這樣的格局有很多可以讓室內設計師發揮的空間,可以讓一個公司的待客室展現出雍容大氣或是繁麗高雅甚至是簡約利落的感覺。但當你把一切都安排妥當再加上自己設計上的巧思,然後呈現給客戶過目時,客戶可能會有些臨時想到的想法,讓你很想K他一拳。

例如這位客戶的IT部門(又是IT)嫌招待員的空間過小,提出要把兩個招待員的工作桌分開,讓他們可以從中間穿過去。(是要幹嘛嗎?摩西分紅海嗎?)不能分開的原因是因為左邊有整面的落地窗,然而他一看不能分開又開始要求兩個桌面要L型的,把後面的置物櫃檯拿掉,問題是這樣搞會很難看耶,為什麼要這樣為難室內設計師?

案例四:寶貝的印表機
通常營銷部門的客戶要求不會太多,但是會非常看重他們的寶貝彩色印表機。原本設計是把尺寸非常大的印表機藏在比較隱秘的角落,但是在第一次呈圖時,客戶把它改到另一個角落,我們只好在那裡加了一堵矮牆把印表機遮住,結果在第二次呈圖時,客戶在矮牆前面加了一個辦公桌,然後把印表機挪到落地窗前面,到了此時真的就沒有話說了,只好軟性勸誡他們把如此龐大的印表機放置在角落,不知道他們還會有怎樣天真的想法。

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